Viden om
kundeadfærd
Kunder finder, sammenligner og vælger selv leverandører online, længe før første kontakt. Derfor afgøres valget i dag i høj grad af synlighed, troværdighed og digital tilstedeværelse og ikke kun af kvalitet og pris.
Digitaliseringen har flyttet magten fra leverandør til kunde. Kunder finder, vurderer og vælger leverandører online – og kvalitet alene beskytter ikke længere virksomheder mod konkurrence.
Digitaliseringen har flyttet magten i B2B-markedet fra leverandør til kunde. I dag begynder kunden med en søgning, ikke en samtale, og kunderne undersøger selv, sammenligner og vurderer leverandører længe før den første kontakt. Den digitale proces er kompleks og sker på tværs af søgninger, anmeldelser, sociale medier og netværk. For det meste usynlig for virksomhederne. Samtidig er konkurrencen blevet global, og kunderne sammenligner ikke længere kun lokale aktører, men alle, de kan finde online.
Nye generationer med høje krav til gennemsigtighed og selvstændig research har forstærket udviklingen. Det betyder, at kunder sjældent vælger den bedste løsning i objektiv forstand, men den leverandør, der skaber mest tillid og fremstår mest synlig og relevant. Kvalitet er en selvfølge – ikke et konkurrenceparameter. Derfor handler moderne konkurrence ikke kun om produktet, men i lige så høj grad om synlighed, troværdighed og tilstedeværelse i kundens beslutningsproces.
(Lær mere)
Ny bog viser vejen til større synlighed i markedet – og hvordan små og mellemstore industrivirksomheder kan skabe flere kundeemner
Bogen bygger på 8 teser, der tager udgangspunkt i en central erkendelse: Mange industrivirksomheder rummer et betydeligt uforløst potentiale. Kompetencerne er til stede, erfaringen er opbygget gennem mange år, og stærke kunderelationer er allerede etableret. Alligevel er virksomhedernes værdi for kunden ikke altid tydelig for markedet.
Bogens teser sætter fokus på, hvordan mange små og mellemstore industrivirksomheder fortsat arbejder med traditionelle metoder til at skabe nye kunderelationer. Det betyder, at de risikerer at overse en stor del af markedets muligheder og ikke får aktiveret deres fulde potentiale. I bogens afsluttende del præsenteres en konkret roadmap, der viser, hvordan virksomhederne kan styrke deres synlighed, skabe bedre markedspositionering og omsætte deres potentiale til øget kundetilgang.