()
Sådan styrker digitalisering din konkurrencekraft
Skrevet af Peter Lindström
(2 min read)
Selv mindre virksomheder har i dag adgang til kraftfulde digitale værktøjer, som tidligere var forbeholdt de helt store virksomheder. Alligevel går mange muligheder tabt, fordi salgs- og marketingindsatsen ikke er effektivt understøttet af de rette systemer. CRM, CMS og PIM er tre centrale teknologier, der hver på sin måde kan styrke konkurrenceevnen i små og mellemstore virksomheder. Når de anvendes rigtigt, bliver de ikke blot tekniske systemer, men strategiske aktiver, der gør det muligt at tiltrække flere kunder, optimere den interne drift og levere bedre kundeoplevelser.
Hvad er forskellen på CRM, CMS og PIM?
Her er et hurtigt crashkursus i forskellen på de tre vigtigste værktøjer til at forbedre salgs- og marketingindsatsen.
CRM (Customer Relationship Management)
Et CRM-system har til formål at håndtere og forbedre virksomhedens relationer til kunder og potentielle kunder. Det fungerer som et centralt opslagsværk for alle kundedata, kontaktpunkter og historik
Formålet med CRM er, at:
- opbygge stærkere kunderelationer
- optimere salgs- og marketingindsatser
- forbedre kundeservice
CMS (Content Management System)
Et CMS bruges til at opbygge og vedligeholde hjemmesider og andet digitalt indhold uden behov for kodning. Det er platformen, hvor virksomhedens online tilstedeværelse formes. Valget af den rigtige platform er afgørende for, om der kan integreres optimalt med de øvrige værktøjer.
Formålet med CMS er, at
- publicere og styre indhold nemt
- sikre en professionel digital tilstedeværelse
- understøtte SEO og konvertering
PIM (Product Information Management)
Et PIM-system samler og strukturerer alle data om virksomhedens produkter ét sted. Det gælder alt fra tekniske specifikationer og beskrivelser til billeder og oversættelser.
Formålet med PIM er, at:
- sikre ensartet og korrekt produktinformation
- effektivisere administration på tværs af salgskanaler
- skabe bedre kundeoplevelser
Digitalisering er ikke en luksus. Det er en nødvendighed
I mange SMV’er hersker der stadig et analogt mindset, hvor Excel-ark og e-mailtråde bruges som erstatning for egentlige systemer. Resultatet er spildte muligheder – både for at finde nye kunder og for at servicere dem godt nok til, at de bliver.
Med en relativt lille investering i moderne CRM-, CMS- og PIM-systemer kan selv mindre virksomheder høste store gevinster i form af bedre beslutningsgrundlag, hurtigere time-to-market og ikke mindst højere kundetilfredshed.
Selvom CRM, CMS og PIM dækker forskellige behov, hænger de tæt sammen i praksis. De udgør tre vigtige søjler i den digitale infrastruktur, som enhver ambitiøs virksomhed bør bygge sin forretning på. For kun med de rigtige systemer på plads kan virksomheder gribe de muligheder, digitaliseringen giver, og stå stærkt i konkurrencen.