()
Mens du kæmper med Excel, overtager konkurrenten dine kunder
Skrevet af Mie Windfeld Krog
Alt for mange små og mellemstore virksomheder bliver ved med at arbejde, som om de stadig var i 2005.
Salgstal gemmes i Excel, kundeinformation ligger i indbakken, og produktdata opdateres manuelt i utallige dokumenter på tvært af organisationen.
Samtidig bruger konkurrenterne, som er ankommet til 2025, moderne digitale værktøjer til at arbejde hurtigere, smartere og mere effektivt. De bruger data strategisk, automatiserer rutinerne og møder kunderne med præcision og timing. Det er ikke et spørgsmål om, hvem der har flest medarbejdere eller størst budget men om, hvem der forstår at udnytte digitaliseringens muligheder.
Digitalisering er ikke længere en luksus for de store. Det er en nødvendighed for alle, der vil bevare deres konkurrencekraft. I dag kan selv mindre virksomheder få adgang til de samme teknologier, som tidligere krævede millioninvesteringer. CRM, CMS og PIM er tre af de vigtigste værktøjer i den digitale værktøjskasse, og sammen udgør de fundamentet for en mere effektiv, datadrevet og kundeorienteret forretning.
Et CRM-system (Customer Relationship Management) er langt mere end et adressekartotek. Det samler al kundedata ét sted: historik, køb, kontaktpunkter og adfærd. Når hele organisationen arbejder ud fra de samme oplysninger, bliver det muligt at forstå kunderne bedre, prioritere de rigtige leads og handle på indsigt frem for fornemmelse. CRM gør salget skarpere, markedsføringen mere præcis og kundeservicen mere personlig. Det skaber nye kontakter, der bliver til loyale kunder - og loyale kunder bliver.
Når CRM integreres med CMS
Hvor CRM skaber overblik over relationerne, fungerer CMS (Content Management System) som virksomhedens digitale udstillingsvindue: websitet. Det er her, kunderne møder din virksomhed, oplever produkterne og danner deres første indtryk. Et moderne CMS gør det nemt at opbygge og vedligeholde hjemmesiden uden teknisk bøvl, samtidig med at indhold, SEO og konvertering styres centralt. Og her bliver det for alvor interessant, for når CMS integreres med CRM bliver det muligt at skabe sammenhæng mellem salg, markedsføring og kundeoplevelse, en sammenhæng, der adskiller de digitale vindere fra de analoge i midterfeltet.
Det tredje system, PIM (Product Information Management) er hjertet i produktstyringen for de virksomheder, der rent faktisk har et produktportefølge. Her samles al produktdata ét sted med beskrivelser, specifikationer, billeder, oversættelser og meget mere. Det betyder, at produktinformation altid er ensartet, korrekt og opdateret på tværs af alle kanaler som website, kataloger og markedspladser. Resultatet er højere datakvalitet og et langt mere professionelt udtryk over for kunderne.
Når CRM, CMS og PIM spiller sammen, skabes en digital infrastruktur, der løfter hele virksomheden. Data flyder frit mellem afdelingerne, beslutninger træffes hurtigere, og kunderne mødes med relevant og opdateret kommunikation. Det er her, konkurrencefordelen opstår, ikke i endnu et regneark, men i den indsigt, der opstår om kundens adfærd og behov, når systemerne arbejder sammen.
Har du råd til at forblive analog?
Mange virksomhedsejere tror stadig, at digitalisering er et stort og dyrt projekt, der hører til i koncerner med egne it-afdelinger. Sandheden er det modsatte. De rigtige digitale systemer kan implementeres trinvist, og gevinsterne viser sig hurtigt i form af bedre overblik, færre manuelle fejl, hurtigere beslutninger og mere tilfredse kunder.
Så mens dine kollegaer stadig kæmper med Excel, har dine konkurrenter allerede taget næste skridt. De bruger data til at forstå deres kunder, optimere deres processer og vinde markedsandele. Spørgsmålet er ikke længere, om du skal digitalisere, men hvor længe du har råd til at lade være.