Mange virksomheder har allerede taget springet og implementeret HubSpot. Som regel
begynder det med et helt konkret behov. Måske et gratis CRM, et værktøj til nyhedsbreve eller
en nem måde at holde styr på leads. HubSpot løser opgaven, og hverdagen glider lidt lettere.
Men for mange stopper det dér. Platformen bliver sat op og derefter brugt til det, den oprindeligt blev købt ind til, og ikke meget mere. Resultatet er, at en af markedets mest omfattende vækstplatforme i praksis kun bliver udnyttet til en lille del af sit potentiale.
Denne artikel er til jer, der allerede har HubSpot, men som måske endnu ikke har opdaget, hvor meget mere der faktisk er at hente.
Det er en udbredt misforståelse at se HubSpot som et klassisk CRM-system. Ja, CRM-delen er
både stærk og intuitiv, og den udgør fundamentet. Men i virkeligheden er HubSpot bygget som
en samlet platform, hvor marketing, salg og kundeservice spiller sammen. Når det bruges
rigtigt, bliver det ikke bare et sted, hvor data ligger og samler støv. HubSpot bliver stedet, hvor
alle data om kundens adfærd samles fra første kontakt på jeres website eller sociale medier til
en lang relation med en betalende kunde.
I mange små og mellemstore virksomheder ser vi det samme mønster om og om igen.
Websitet er bygget i WordPress, nyhedsbreve sendes fra Mailchimp, trafikken måles i Google
Analytics, og derudover er der måske et CRM og et par ekstra værktøjer oveni. Et selvbygget tech-stack kan isoleret set fungere fint og leve op til de minimalkrav, der stilles. Udfordringen
opstår i samspillet. Det kræver både tid og ressourcer at få systemerne til at tale sammen, og
ofte ender data med at ligge spredt. Det betyder, at man hurtigt bliver afhængig af manuelle
arbejdsgange for at skabe sammenhæng mellem marketing og salg. I sidste ende bruger man
alt for meget tid på at få værktøjerne til at hænge sammen i stedet for at skabe reel værdi. Ofte
bliver marketing outsourcet til en ekstern partner, som er endnu en omkostning oveni, der ikke
skaber mere værdi, men frigør muligvis tid i virksomheden.
HubSpot repræsenterer en anden tilgang. Her er funktionerne samlet i én platform fra
begyndelsen. Det betyder ikke nødvendigvis, at det er dyrere end den klassiske tech-stack. Til
gengæld er det markant mere integreret. Det er ofte netop integrationen, der gør forskellen i
hverdagen. Vælger man at outsource denne løsning, vil der skabes mere værdi for pengene i
stedet for blot at frigøre tid inhouse.
Måske bruger I i dag HubSpot til at gemme kontakter, sende nyhedsbreve eller holde styr på
jeres pipeline. Det fungerer, og det giver værdi. Men det svarer lidt til at bruge et avanceret
værktøj til de mest basale opgaver. Det interessante er, at mulighederne allerede ligger inaktive på HubSpot-platformen. Det kræver ikke flere systemer eller nødvendigvis større investeringer at
udnytte dem, men snarere et skift i perspektiv.
En funktion, der ofte overses, er muligheden for at bygge og drive hele sit website i HubSpot
CMS. Når websitet ligger i samme platform som CRM og online marketing, mens det er tilknyttet sociale medier, opstår der en helt ny sammenhæng. Pludselig kan indhold tilpasses forskellige
målgrupper baseret på data, og det bliver langt nemmere at forstå, hvad der faktisk virker.
Samtidig får man et stærkere fundament for at arbejde strategisk med SEO (og GEO),
performance og konverteringer, fordi alt er samlet ét sted og der er konkrete værktøjer i
HubSpot til at gøre arbejdet nemmere.
Hvis I allerede sender nyhedsbreve fra HubSpot, er I godt i gang. Men platformen kan langt mere
end at distribuere indhold. Med landingpages, automatiserede flows og segmentering kan
kommunikationen løftes markant. I stedet for at sende det samme budskab til alle, kan I
tilpasse jeres indsats efter adfærd og interesse. Det gør ikke bare jeres marketing mere effektiv.
Det gør den også mere relevant for dem, der modtager den. Med fuld udnyttelse af HubSpot vil
sociale medier ikke længere leve deres eget liv ved siden af resten af marketingindsatsen, men
blive en integreret del af det samlede setup. Planlægning, publicering og statistik er samlet ét
sted, og det bliver langt lettere at arbejde konsistent og datadrevet. Samtidig kan interaktioner
fra sociale medier kobles direkte til jeres kontaktdata, hvilket giver et langt mere nuanceret
billede af jeres kunder.
En anden styrke, der ofte bliver overset, er kundeservice. HubSpot rummer funktioner til
ticketing og håndtering af support, så hele kundedialogen kan samles ét sted. Det betyder, at
service ikke længere står alene, men bliver en integreret del af den samlede kundeoplevelse.
Det giver bedre overblik, hurtigere håndtering og en mere sammenhængende dialog med
kunden.
Den største styrke ved HubSpot ligger med andre ord ikke kun i de enkelte funktioner, men i
samspillet mellem dem. Når marketing, salg og service arbejder sammen på samme platform, forsvinder mange af de siloer, som ellers præger organisationer. Data bliver samlet, indsigter bliver
skarpere, og beslutninger kan træffes på et langt bedre grundlag. Det skaber ikke bare
effektivitet, men også retning.
Der er en afgørende forskel på at have HubSpot installeret og at arbejde strategisk med
HubSpot. I det ene tilfælde er det et værktøj, man bruger til enkelte opgaver. I det andet tilfælde
er det en platform, man bygger sin vækst på. Ved at udnytte sammenhængen mellem
funktionerne åbner der sig nye muligheder. Processer kan automatiseres, kundeoplevelsen
forbedres, og organisationen kan arbejde langt mere sammenhængende.
Den gode nyhed er, at når I allerede har HubSpot, så har I faktisk allerede taget det vigtigste
skridt. I har adgang til en platform, der kan langt mere, end de fleste får brug for i begyndelsen.
Det handler ikke om at gøre alting på én gang, men om at se platformen i et større
perspektiv. Det handler om at udnytte det, der allerede er indkøbt, og det, som I kender. HubSpot skal
tænkes som et strategisk værktøj og ikke blot et stykke software, der kan løse en bestemt
opgave. I takt med at jeres virksomhed vokser, både i størrelse og med ambitioner, så kan flere
og flere dele af HubSpot tages i brug.