Processer, data og teknologi skal spille sammen, så virksomheden får et klart overblik over brugeradfærd og mulighed for at arbejde målrettet med de vigtigste kernemålgrupper. Det er her, digitalisering bliver et strategisk værktøj frem for et teknisk projekt.
I mange organisationer arbejder salg og marketing stadigadskilt med hvert deres datasæt og måleparametre. Marketing fokuserer på trafikog leads, mens salg arbejder i CRM med kunder og pipeline. Uden fælles dataopstår der blinde vinkler, hvor vigtige indsigter går tabt. Digitaliseringhandler derfor om at samle data og skabe transparens fra første kontakt tillukket salg.
Data fra website, indhold, kampagner og salgsdialoger skal samlesét sted, så det bliver muligt at forstå, hvordan brugere reélt agerer. Detgiver marketing mulighed for at arbejde mere præcist med indhold og budskaberbaseret på adfærd og købsparathed frem for antagelser. Samtidig får salg etstærkere udgangspunkt for dialog, fordi de kan tage afsæt i kundens faktiskeinteresse og historik.
En CMS platform skal fungere som rygraden i den digitale infrastruktur sammen med CRM. Det betyder, at den skal kunne håndtere data, integrere med CRM og understøtte automatiserede processer på tværs af salg og marketing. Platformvalget bør altid tage udgangspunkt i objektive kriterier som skalérbarhed, integrationer, datatilgængelighed og brugervenlighed. Vores holdning er, at teknologien skal understøtte strategien og ikke omvendt.
Hos FXA rådgiver vi altid ud fra, hvad der skaber mest værdi på den lange bane. En platform skal kunne vokse med forretningen og være praktisk anvendelig i hverdagen for både marketing og salg. Hvis systemerne bliver komplekse eller fragmenterede, mister digitaliseringen sin effekt. Derfor er et solidt datagrundlag og klare arbejdsgange afgørende.
FXA er certificeret partner med HubSpot, fordi platformensamler CMS, marketing automation, sociale medier, statistik, CRM ogsalgsværktøjer i én samlet løsning. Det skaber et fælles datagrundlag, hvormarketing og salg arbejder ud fra de samme indsigter og mål. Når begge teamshar adgang til de samme data, bliver samarbejdet mere effektivt, og ansvaretfor vækst deles på tværs af organisationen.
Selvom HubSpot er en stærk platform, er digitalisering ikke et spørgsmål om at vælge én bestemt løsning for enhver pris. FXA arbejder også med andre platforme og systemer, når det giver bedst mening for kundens forretning. Det vigtigste er, at valget baseres på objektive kriterier og understøtter virksomhedens strategi, organisering og ambitioner.
De virksomheder, der formår at få salg og marketing til at arbejde i samme CRM, opstår der et naturligt feedback-loop. Marketing får indsigt i, hvilke indsatser der reélt skaber forretning, og salg kan prioritere deres tid på de leads, der har størst sandsynlighed for at konvertere. Det skaber bedre beslutninger, kortere salgsprocesser og en mere effektiv udnyttelse af ressourcerne.
Digitalisering af salg og marketing er ikke et projekt med en slutdato, men en kontinuerlig proces. Virksomheder, der investerer i en sammenhængende digital infrastruktur, står stærkere, fordi de kan arbejde mere datadrevet, mere målrettet og med større indsigt i deres kunder. Når struktur, data og teknologi hænger sammen, bliver digitalisering et reelt konkurrenceparameter og ikke blot et IT-initiativ.